Cambios y devoluciones

Políticas de devoluciones de acuerdo a la Ley 19496

En Boticapopular, te damos opciones según la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas sanitarias vigentes.

1. Garantía Legal Obligatoria
Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas o errores, con una vigencia de hasta 3 meses desde la compra o recepción.

Motivo  Descripción
Fallas de Origen Defectos en el empaque o contenido, o si el producto tiene la fecha de vencimiento caducada al momento de la compra.
Error de Dispensación El producto entregado es distinto al recetado o solicitado.
Alerta Sanitaria Existe una alerta oficial de la autoridad sanitaria sobre el producto.

 

2. Restricciones: Productos Sin Cambio ni Devolución

Por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria, NO se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos, salvo que aplique una de las razones de la Garantía Legal (punto 1,salvo que el producto se encuentre defectuoso o presenten fallas en la cantidad o calidad. Las circunstancias de arrepentimiento no operan, salvo que el proveedor las ofreciera con anterioridad como una de las condiciones de venta).

Categoría Detalle de la Restricción
Medicamentos Ningún medicamento tiene cambio. Debido a la naturaleza de su conservación y seguridad, no es posible garantizar su calidad una vez que ha sido dispensado correctamente, incluso si permanece sellado salvo que aplique una de las razones de la Garantía Legal (punto 1).
Productos Abiertos o Usados Productos sin su sello/empaque original o que muestren signos de uso o manipulación.
Uso Íntimo / Especial Dispositivos médicos de uso íntimo, o productos que requieran refrigeración o esterilidad para su seguridad.
Alimentos y Suplementos  Alimentos, bebidas, leches, suplementos y vitaminas.

 

3. Derecho a Retracto (Compras Online/ Telefónicas)

Aplicable a compras hechas a distancia (web o teléfono) y permite la anulación:

  • Plazo:10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Condiciones:El producto debe estar cerrado, sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque original. Es indispensable presentar la boleta o comprobante de compra y está sujeto a evaluación y criterio del químico el estado del producto.
  • Excepción Importante:El derecho a retracto NO APLICA a productos que, por razones de sanidad o seguridad (Ley N° 19.496, artículo 3° bis, letra b), no pueden ser devueltos. Esto incluye (entre otros):
  • Medicamentos(correctamente dispensados).
  • Productos de higiene personal(ej. cepillos, cremas) por su uso íntimo.
  • Alimentos perecederoso que requieren refrigeración.

4. Proceso de Cambio o Devolución

Tipo de Compra ¿Cómo Proceder? Opciones al Aprobarse
En Tienda Física Acude al mismo local de compra. Presenta la boleta y el producto en condiciones válidas. Cambio por el mismo producto (respetando receta, si aplica) o Devolución del Dinero.
Online o Telefónica inicia el proceso enviando correo a farmacia@boticapopular.cl , enviando foto del producto y explicando el caso. Devolución de dinero o cambio de producto.
Plazo de Gestión El proceso se gestiona en un máximo de 15 días hábiles.  

en boticapopular  respetamos tus derechos como consumidor y cumpliendo estrictamente con la normativa legal y sanitaria vigente.